顾问销售，你说的3m膜呢/武汉3m汽车贴膜

       买新车的时候，汽车4S店销售顾问言之凿凿，要赠送车主一款的3M　车贴膜。车款付清后，车主发现，所贴车膜并非理想中的品牌，多次向销售顾问询问，对方却一再推脱，最后索性辩称，“自己从未答应过赠送3M贴膜”。所幸车主留了个心眼，当时录了音。

         3月下旬，市民陈女士想买一辆别克君威轿车。在4S店，接待她的一位销售顾问很热情，一番介绍后，陈女士下单选购了一款车价为18.1万元的君威轿车。陈女士说，当时在付定金签合同的时候，合同上注明了随车赠送汽车贴膜，不过没有注明具体送什么品牌贴膜。“我比较信赖3M 贴膜的，既然没说明，就想着敲定这个品牌。”陈女士说，在去付车全款的时候，便和当时的销售顾问再三商量，能否给她赠送一个3M贴膜。对于这一要求，对方也满口答应说，在提车前贴上3M膜。为了以防万一，陈女士说，她将当时的整个协商过程以及销售顾问的承诺进行了录音。

            3月30日，陈女士应约前往4S店提车，结果发现，车上贴的膜根本没有3M　的水印，“不管怎么贴，膜上都会有标记的，我一看显然与承诺不符”。陈女士询问销售顾问，但对方向她解释说，“可能是切割的时候把字样切掉了”。陈女士提车后询问了多位业内人士，对方均称：“切掉标记是不太可能的”。心有不甘的陈女士前天再次与销售顾问交涉，对方这回向她表示，“当初根本就没有答应贴3M膜”。无奈之下，陈女士只好向相关部门进行投诉。

           昨日下午，记者联系陈女士购车的4S店，针对购车送汽车贴膜的情况，一位女销售人员表示，“公司提供多种汽车贴膜，具体会给消费者赠送什么样的贴膜，主要看当时销售顾问是怎么承诺的，双方谈下来贴什么膜就是什么膜”。随后，记者又联系该4S店的一位销售经理，据这位赵姓经理称，陈女士的问题他已经知道大概情况，“客户已经将情况向我反映，并且把录音发给了我，如果录音可以证实销售顾问确实进行了承诺，我们会对客户造成的损失作出相应的赔偿”。这位经理表示，目前已经和客户进行了沟通，事情正在处理中。